よくあるご質問

会員登録及び登録内容の変更について

• mozoアプリ会員とは？

  会員情報をご登録いただくと、mozoアプリ対象店舗にてお買上げ税込100円ごとに1ポイントが付与され、次回のお買物から1ポイント＝1円相当としてお使いいただけます。またクーポン、スタンプカード、イベントの参加などお得なサービスをご利用いただけます。

• 新規会員登録案内のメールが届かない場合

  以下の事象が考えられます。ご確認ください。
  ①別フォルダの確認
  　重要メールフォルダなどに送信されている、または迷惑メールと判定され、迷惑メールフォルダに分類されてしまっている可能性がございます。
  　他のフォルダをご確認ください。
  ②入力情報の確認
  　メールアドレス認証画面で入力いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認いただき、再度送信してください。
  ③ドメイン指定の確認
  　ご利用のスマートフォンのメール受信設定により、メールが届かない場合がございます。ドメイン「@cafis-exploreradmin.cacs.jp」が受信できる設定になっているかをご確認ください。　

• 紹介コードとは？

  こちらはキャンペーン等を実施する際に発行させていただくコードとなります。該当しない場合は、入力をせずにそのまま会員登録を完了ください。

• ユーザーID・パスワードとは？

  「ユーザーID」は、mozoアプリ登録時にお客さまご自身で設定いただいております。半角英数にて最小1桁～最大20桁にて設定いただけます。
  例）「mozo」「mozo1234」「1234」
  「パスワード」は、mozoアプリ登録時にお客さまご自身で設定いただいております。半角英数字にて最小8桁～最大20桁にて設定いただけます。
  例）「mozowondercity」「mozo1234」「12345678」

• 機種変更をする場合

  新しいスマートフォンで再度アプリをインストールしていただき、登録済みのユーザーID、パスワードを使用してトップ画面からログインしてください。（新規会員登録はしないようにご注意ください。）

• 会員情報（ユーザーID・電話番号・メールアドレス等）を
  変更する場合

  トップ画面「ポイント会員証」→「会員情報変更」から変更ください。

• 携帯を紛失した場合

  アプリを再度ダウンロードいただき、トップ画面のログインよりご登録時の「ユーザーID」「パスワード」にて再度ログインください。

• パスワードを忘れてしまった場合

  ●ログイン中の場合
  　トップ画面「ポイント会員証」→「パスワード変更」からパスワードを再設定いただけます。
  ●ログアウト中の場合
  　トップ画面ログイン→「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップいただき会員認証をおこなってください。会員認証には会員登録時にご登録いただいている下記項目の入力が必要となります。
  　①ユーザーID　②メールアドレス　③生年月日
  　入力後、パスワード変更画面に移行しますので、再度パスワードを設定ください。過去に設定されたパスワードでも設定可能です。

• ユーザーIDを忘れてしまった場合

  ●ログイン中の場合
  　トップ画面「ポイント会員証」→「会員情報変更」からご確認いただけます。
  ●ログアウト中の場合
  　トップ画面「ログイン」→「IDをお忘れの方はこちら」をタップいただき会員認証をおこなってください。会員認証には、会員登録時にご登録いただいた下記項目の入力が必要となります。
  　①メールアドレス　②生年月日
  　入力後、ユーザーIDが画面上に表示されます。

ランクについて

• 自分のランクを知りたい場合

  トップ画面「ポイント会員証」→「マイページ」画面よりご確認いただけます。

• 会員ランクとは？

  mozoアプリ対象店舗でのご利用金額に応じた会員ランクを設け、ランクごとにお得な特典をご提供しております。
  【ランク判定条件】 直近6ヶ月のご利用金額

  ※アプリポイント利用分、クーポン利用分の金額はランク判定の買上金額には含まれません。

  

  ※ランク判定は8/1（金）からのお買上げが対象です。

ポイントについて

• ポイントの移行に失敗する場合

  大変恐れ入りますが、下記のお問合せ窓口へご連絡ください。
  お問合せ窓口　mozo ワンダーシティ
  【電話番号】052-505-1888　
  【受付時間】10：00～18：00

• ポイントの付与ができない店舗

  mozoアプリのご利用について、mozo ワンダーシティのほぼ全ての専門店が対象ですが、下記の店舗はご利用の対象外となります。
  
  ＜mozoアプリ対象外店舗＞
  ◆mozo棟
  【1～3F】イオンスタイル
  【1F】イオン銀行・宝くじチャンスセンター
  【2F】ジーユー・スターバックスコーヒー・スーモカウンター・ユニクロ・KOMEHYO買取センター
  【3F】伊神切手社・学研教室・セイハ英語学院・わたど～る・こんぱまる・保険テラス
  【4F】イオンのほけん相談 byイオン銀行・auショップ/ワイモバイル・近畿日本ツーリスト・シープラプラス・JTB・スポーツデポ・ソフトバンク・ドコモショップ・なでしこ歯科・ばん眼科・ホットヨガスタジオLAVA・ミスパリダイエットセンター・楽天モバイル
  【4F OPA内】あそらぼ produced by 保険見直し本舗・島村楽器・スターバックスコーヒー・小学館の幼児教室 ドラキッズ・MYTHEL
  ◆シネマ棟
  イオンシネマワンダー・ナムコ/ガシャポンのデパート
  ◆フィットネス棟
  アイレクス マイフィットネス mozo/アイレクス NEO mozo・ヤマハミュージックジャパン ワンダーシティセンター
  ◆その他
  催事
  
  ＜mozoアプリポイント付与のみ対象＞
  【1F】マクドナルド・ＱＢハウス・焼きあご塩らー麺たかはし
  【3F】ペットプラス
  

• ポイントの利用について

  1ポイント＝1円相当として、1ポイントからご利用いただけます。お会計時にポイントを利用する旨をスタッフへお伝えください。なお、ポイントご利用分の金額は、ポイント付与の対象外となります。

• ポイントの失効について

  決済でのポイント付与日から1年間となります。
  1年以内に決済があれば、半永久的にポイントは失効しません。
  ※ポイント利用・イベントでのポイント付与では有効期限は延長されません。
  例：最終のポイント付与日：2025年8月1日
  　　有効期限：2026年7月31日24時

• 再インストールした場合のポイント

  退会していない場合、再インストール後にログインいただければ利用再開可能です。
  ※クーポン・ポイントは各有効期限によって失効します。

• ポイント履歴を見たい場合

  トップ画面「ポイント会員証」→「ポイント履歴」よりご確認いただけます。

スタンプカードについて

• スタンプカードとは？

  スタンプを貯めて、特典クーポンを獲得できます。
  獲得した特典クーポンは、クーポン画面からご利用いただけます。
  ※スタンプカードごとに条件、特典内容は異なります。

• QRコードを読み取る画面が表示されません

  スタンプを貯めていただくには、カメラ利用許諾をオンにしていただく必要がございます。
  ※位置情報をオンにする必要はございません。

クーポンについて

• クーポンの使い方

  クーポン画面で、現在ご使用可能なクーポンをご確認いただけます。クーポンご使用時は店舗スタッフに画面をご提示ください。スタッフがクーポン内の「使用する」ボタンを押下いたします。

• 利用予定のないクーポンを選択し、利用してしまいました。
  利用を取消出来ますか？

  クーポンの利用取消はできかねますので、ご注意ください。

プッシュ通知について

• プッシュ通知を受信する場合

  プッシュ通知を受信できない場合は、お使いのスマートフォンの設定を
  ご確認ください。（OFFの場合は通知が届きません）
  〈通知を受信したい場合〉
  iPhone：「設定」→「通知」→各アプリの「通知許可」をONにする
  Android：「設定」→「通知」あるいは「アプリの通知」→「通知」をONにする
  ※プッシュ通知の削除をご自身でおこなうことはできません。
  ※正確な詳細手順に関しては各スマートフォンの公式ホームページにてご確認ください。

その他

• タブレット端末でもアプリは利用できますか？

  スマートフォン端末専用のアプリとなっておりますので、タブレット端末での動作保証はいたしかねます。何卒ご了承ください。

• １つのスマートフォンに家族を会員登録して利用できますか？

  1つのスマートフォンで複数の会員登録はできません。

• 複数のスマートフォンで同じユーザーIDを利用できますか？

  同時に複数のスマートフォンで同じユーザーIDにログインすることはできません。ご利用端末以外のスマートフォンはログアウト状態となりますので、同時に使用することはお控えください。

• 退会したい

  トップ画面「ポイント会員証」→「退会」より退会手続きをおこなってください。退会すると登録情報は消去され、これまでに貯めたポイントは失効となりますのでご注意ください。誤って退会手続きをされた場合でも、退会前のポイント等各種情報を戻すことができませんので、予めご了承ください。

• 対応している機種、バージョンについて

  iOS:ver15～18、Android:ver9.0～15.0搭載機種となります｡
  ※対応端末についても、機種固有の問題が発生する場合があり、全ての端末で動作を保証するものではありません。
  ※タブレット端末は非対応です。
  ※上記以外のバージョンの場合、インストールできない場合やインストール後に一部サービスがご利用いただけない場合がございます。